Itaú는 고객 맥락을 모으는 Customer DNA와 모델을 통제하는 IARA 계층을 바탕으로 생성형 금융 상담 ia.i를 구축했다. 대화와 음성으로 계좌, 카드 및 보험 업무를 연결하되 초기 제공 대상은 30만 명으로 전체 약 7000만 고객과 다르다. 법무 업무에서는 대규모 문서 검색과 자동화로 일부 단계의 효율 개선도 보고했다. 수치는 은행과 공급사가 소개한 자체 사례이며, 예상 성과나 개별 단계 개선을 은행 전체의 검증된 생산성 향상으로 해석할 수 없다.