Jim Nielsen은 Ben Thompson이 어머니의 디지털 생활을 정리하다 기술이 지나치게 복잡하다고 느꼈다는 발언을 인용하고, 자신도 같은 날 가족에게 비슷한 불편을 들었다고 썼다. 기술 밖의 이용자에게는 서비스가 작동하지 않거나 사용법을 이해하기 어렵다는 경험이 반복되며, 개발자는 그 불편을 만든 업계의 대표로 받아들여진다는 성찰이다. 이는 사용성 실패를 지적하는 짧은 개인 에세이이지 빈도나 원인을 측정한 조사 결과는 아니다. 별도 관련 보도는 검색에서 확보하지 못했다.