세일즈포스가 고객 조사 에이전트를 만드는 Listen Labs 인수에 합의했다. 대상자 모집과 인터뷰, 응답 분석 및 디지털 트윈 기반 반응 시뮬레이션을 Marketing Cloud와 Service Cloud에 연결할 계획이다. 회사는 모집 네트워크 5000만명 이상과 120개 이상 언어 지원을 설명한다. 거래 조건은 비공개이며 규제 승인을 거쳐 2027회계연도 4분기 내 마무리할 예정이다. 조사 기간 단축은 회사의 설명으로 독립 검증된 성과는 아니다.