카카오가 톡채널의 카나나 상담매니저를 개편해 등록 답변뿐 아니라 매장 정보와 메뉴, 최근 소식을 함께 활용하도록 했다. 채널 홈이나 메뉴를 수정하면 답변 정보에도 자동 반영되고 짧은 정보만 입력해도 문장을 생성한다. 사업자는 미리보기에서 답변을 확인하고 수정할 수 있으며 미등록 질문의 키워드와 상담 통계를 확인한다. 이용자가 직접 상담을 요청하면 관리자 호출 버튼을 제공한다. 반복 문의 대응을 줄이는 기능 변화이지만 실제 답변 정확도와 관리자 연결 운영은 사업자가 점검해야 한다.